中国经营报:东易日盛陈辉:数字化是家装行业效率提升的唯一途径-东易日盛
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中国经营报:东易日盛陈辉:数字化是家装行业效率提升的唯一途径

发布时间:2018-12-11 09:24:52

“现在的家装行业危机四伏,行业拐点期市场下行、大批企业倒闭、房地产形势不容乐观、成本费用不断攀升导致的家装价格上涨与客户需求之间矛盾突显。”家装上市公司东易日盛家居装饰集团股份有限公司(002713.SZ,以下简称“东易日盛”)董事长陈辉在12月10日举行的“2018中国城市发展峰会”上说道。

本届峰会由中国经营报社主办,以“致敬四十年:改革新动力、发展新引擎”为主题,从都市圈视野下的城市发展新逻辑、产业聚合催生城市新生力量、精准扶贫等角度,与政府官员、企业家、业内专家进行了广泛的讨论。

面对困境,家装行业该何去何从?陈辉认为,装企应该通过技术变革主动提升效率,包括营销效率、转化效率等。

行业处于不完全竞争阶段

“泛家居市场规模达到5万亿元,行业发展空间巨大,其中家装市场已达到2万亿元,但正规军的市场份额不足15%,市场持续稳定、机会巨大。”陈辉说。

随着新生代消费群体成长,消费升级使得消费者个性化需求日益突显,加之互联网的渗透,迫使企业寻求转型升级,开始注重设计和创新,定制产品成趋势,新业态、新模式、智能家居、整装、全屋定制、软装等不断涌现。

陈辉指出,家装行业还处在不完全竞争阶段,面临很多问题。第一,企业在盲目扩张的过程中不顾利润过度营销,过程中出现交付问题,无法走向良性循环,当信息流出现问题后,营销效率进一步下降,导致营销费用巨大。

第二,成本和费用不断增加导致家装价格持续上涨。“材料及人工成本逐年上涨,人员工资、房租、推广费用的上涨,以及其他管理费用也在增加。”

第三,运营效率低下,大部分家装企业不具备信息化和数字化能力,缺乏有效的运营管控手段,加上基础人才严重缺失,技术型人才能力不足,企业效率低下、发展受阻。

“如今家装行业拐点期来临,行业问题愈加突显。家装行业整体还处在农耕文明时代,无法满足现代社会消费者的需求。”陈辉说。

他解释称家装行业的“农耕文明时代”特点就是工具落后,采用CAD画图,效率低下、粗放式经营;而现代社会消费者的需求是品质好、体验好、性价比高。落后的生产力与高品质需求两者之间存在矛盾。

陈辉从1997年创立东易日盛,至今二十余年发展中参与、见证了家装行业从萌芽到发展壮大的整个历程。他分析称,二十年前由于劳动力成本较低,工薪阶层也可以用家装公司装修,但当下家装的成本费用涨了8~10倍,其中工人工费从40元/天上涨到近400元/天,优秀设计师平均工资从近2000元/月上涨到2万元左右/月,但家装消费支出的上升空间有限。

另外,面对家装价格的上涨,由于中国社会人文的特色,国人的审美教育欠缺,动手能力较低,因此无法套用国外DIY的解决思路。在经济下行的大环境下,消费者只能降低需求,降低装修品质或重新用回马路游击队,家装行业可能出现倒退。

数字化提升效率保证良好交付

面对行业困境,陈辉认为装企只有通过数字化来提升效率,才能突出重围。

“营销效率低,BAT垄断线上获客渠道,流量成本上涨。”陈辉说,当下装企存在的效率问题包括营销方法一成不变,免费量房、设计、报价等服务同质化竞争严重。

此外,流程僵化效率低。“做活动-开始推广-电话回访-到店签单”,做一次活动基本保持这样的流程,导致转化效率低,谈单主要靠效果图、看主材、估报价、客户体验差,到交付环节时,订单传递容易出错,现场材料无法对应,施工延期、增项、质量不可控。

“数字化是家装行业效率提升的唯一途径。通过技术变革将数字化、全信息化技术覆盖家装全业务。”陈辉说,互联网营销工具集可以提高营销获客的效率;通过大数据平台对客户进行精准画像,连接线上线下;营销网站、获客APP、小程序可以将网络流量转化,覆盖全平台等。

值得一提的是,陈辉个人收购了一款3D表现软件,命名为“真家系统”,家装上市公司东易日盛的数字化团队正在研究如何将真家系统和家装上市公司东易日盛已有的DIM+系统、SARS系统等打通,实现真正的所见即所得,并且他打算利用真家系统和DIM+系统做成人工智能系统,“原本这种3D表现软件是不能即时报价的,也不能做精确的施工图设计和后面精确的装修设计,打通后,系统会自动对接,让DIM+系统来报价,另外和工厂的生产拆单系统对接以及SARS系统对接”。


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